返回上一級
返回上一級

掃一掃,關注我們

美的物業 和美在一起

PRODUCT SERVICE

產品服務

“慧服務-美管家”締造美好生活新時代

2020-09-16


時代的車輪滾滾向前,人們對美好生活的追求也隨著時代和科技進步,有了更豐富多元的內涵, 美的物業始終堅持以人性化關懷為軸心, 不斷打磨服務標準,基于客戶精細調研,專注服務力提升和塑造,經過不斷沉淀、創新,鄭重推出“慧服務-美管家”服務體系。

“慧服務-美管家” 是美的物業的專業管家品牌,通過解構和優化多維服務場景,強化管家的紐帶角色,解決業主生活需求,讓“貼心-c lose”、“溫暖-w arm”、“陪伴-compa ny”、“擔當-un dertake”的服務精神 著陸(land)于每一處服務細節,讓客戶擁有更加便捷、舒心、溫暖的生活體驗。 





“慧服務-美管家”服務體系以管家為核心,鏈接社區內外N項服務資源,為業主提供一站式生活服務, 無論大事、小事,業主都可聯系“萬能管家”來幫忙解決。報事報修——找管家!鄰里互動——找管家!忘帶鑰匙——找管家!出門辦事,家里有老人小孩、甚至愛寵需要照顧?還是找管家。

“美管家”作為客戶權益代表者、客戶關系維護者、社區運營管理者、多元服務提供者, 能在方方面面為業主提供美好生活解決方案,是業主生活的貼心小助手。 7*24*365全天候響應機制, 讓暖心服務無間斷。業主通過“云鄰社區”APP,還能一鍵呼叫管家,并對管家服務作出評價,激勵和幫助管家把服務做得更好。



“美管家”秉承 “無干擾、無死角、有求必應、有始有終”的工作準則, 在有生命的空間,提供有溫度的服務,讓每一次服務都形成閉環。同時,圍繞業主生活實際,制定 “五重關照體系”, 為業主提供實實在在的生活關照、出行關照、少兒關照、適老關照、個性關照,將美的物業“關愛無所不在”的服務理念落到每一個細節中。

生活關照: 早送晚迎、夜間護送、居家維修、物資代買代送服務等,時刻給業主舒適、便捷和安心。

出行關照: 天氣預報溫馨提示、外出行程查詢服務;出門在外家中苗木花草、寵物,甚至老人小孩均可委托物業管家幫助照料,讓業主出行無憂。

少兒關照: 關愛少兒成長,設置社區共享書屋及“四點半學堂”,協助家長解決孩子放學后的托管問題,讓家長無憂,孩子自在成長;針對青少年兒童,組織開展少兒軍事夏令營、文化藝術節、神奇科學課堂等一系列成長益智活動。

適老關照: 關愛長者,除了積極為其解決日常生活實際難題,還設置“嘮嗑團”暖心陪聊、不定期開展愛心義診、免費理發活動,并且為特殊老人建立健康檔案,隨時關注老人健康需求。

個性關照: 尊重并欣賞業主的個性愛好,協助業主組建各類社區興趣協會及社群,結合業主興趣愛好組織開展相關社文活動,為業主朋友們搭建一個展示自我及學習分享的友好平臺。


美的物業深刻洞察業主需求,除了在每一個尋常日子為客戶提供悉心陪伴與貼心守護, 更是在業主生日、升學、婚嫁、喬遷等人生重大時刻,用心創造生活驚喜, 為業主營造滿滿的儀式感,讓業主在關鍵時刻因為有了物業的見證和參與,感受到加倍的幸福和溫暖。其中, 專屬定制服務 還可滿足業主更多個性化需求,為業主打造印象深刻的獨家美好記憶。



“慧服務-美管家”體系除了提高管家們在學歷、工作年限等方面的任職門檻,還設置了嚴格的 “五星認證”體系 ,通過崗位技能、通用知識技能掌握情況等維度,將管家們的專業能力劃分為五個星級。

從初級管家、高級管家到金牌管家,制定了清晰明確的崗位勝任力模型 ,每半年組織開展一次星級評定,能力優者逐級晉升,持續激發管家們的內驅力,讓用心用情、真誠服務從外在標準變成一種內在習慣,讓“貼心-c lose”、“溫暖-w arm”、“陪伴-compa ny”、“擔當-un dertake”真正 著陸(land),從一種職業要求,逐步內化為“美管家”們人格魅力的固有屬性, 在服務客戶的同時,幫助員工實現自我價值,成為更好的自己。

本次與“慧服務美管家”體系同步推出的, 還有 “美管家”專屬logo, 美的物業IP熊 云云 親切、可靠,是“美管家”的最佳形象代言人,積極陽光的治愈笑容配合著柔和暖色,生動詮釋了“美管家”們“貼心”、“溫暖”、“陪伴”、“擔當”的職業形象。




“美管家”體系本質上是通過賦能管家,鏈接社區內外更多服務資源,滿足客戶更多元化的需求,為業主尊享更加美好的品質生活提供深厚的推動力。 作為“慧服務”體系的重要一環,以及業主身邊的智慧生活貼心小助手,未來,“美管家”們將引領美的物業各個服務板塊,為客戶提供更多維度、多層次的生活服務,打造更加睦鄰友愛、全齡樂活的和美社區。


美的置業云小程序
伊人青青青在线观看-偷偷要-久久草在我线-2019av天然男人天堂